PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

1.Ünite Müşteri İlişkileri Kavramı ve Özellikleri

2.Ünite Müşterilerle İletişim Kurma

3.Ünite Müşteri Hizmeti ve Hizmet Kalitesi

4.Ünite Müşteri Tatmini, Sadakati ve Elde Tutma

5.Ünite CRM Programları ve Uygulamaları

6.Ünite Müşteri Şikayet Yönetimi

7.Ünite Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi

8.Ünite Müşteri Odaklı Örgüt Kültürü