1 .Ünite Müşteri Ilişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi
2 .Ünite Müşterilerle Iletişim Ve Boyutları
3 .Ünite Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı Ve Kalite
4 .Ünite Müşteri Ilişkilerinde Stratejik Yaklaşım
5 .Ünite Müşteri Ilişkilerinin Planlanması Ve Uygulama Süreci
6 .Ünite Örgüt Kültürü Ve Müşteri Ilişkileri
7 .Ünite Müşteri Ilişkileri Yönetimi Uygulamaları
8 .Ünite Müşteri Ilişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar Ve Çözümleri